Politicas de Reembolso
Política de Devoluções – Foco Beleza
Prazo para Devolução
Nossa política é de 30 dias a partir da data da compra. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Condições para Devolução
- O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
- É necessário apresentar recibo ou comprovante de compra.
- Não envie sua compra de volta ao fabricante.
Itens que não podem ser devolvidos
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens:
- Produtos de beleza e cosméticos que tenham sido abertos ou usados
- Produtos íntimos ou sanitários
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos digitais ou de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Reembolsos Parciais (se aplicável)
- Produtos com sinais de uso ou violação da embalagem original
- Qualquer produto danificado ou com partes faltando, não sendo erro nosso
- Produtos devolvidos após 30 dias da entrega
Processo de Reembolso
Após receber e inspecionar o produto devolvido:
- Enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Caso aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente na forma de pagamento original em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente
- Verifique sua conta bancária
- Contate sua operadora de cartão de crédito (pode levar alguns dias)
- Contate seu banco (há tempo de processamento)
Se ainda não recebeu, entre em contato pelo e-mail: suportebelezaemfoco@proton.me
Mercadorias em Promoção
Itens em promoção não podem ser reembolsados, apenas produtos com preço normal.
Trocas
Substituímos itens apenas se apresentarem defeito de fabricação ou chegarem danificados.
Para solicitar troca:
- Envie um e-mail para suportebelezaemfoco@proton.me
- Envie o produto para:
Av. Professor Edgar Santos, 514 - tr2-apto1204, São Paulo, SP, 0356080, Brasil
Presentes
- Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução.
- Caso não tenha sido marcado como presente, o reembolso será feito para quem comprou o item.
Frete
- Endereço para devolução:
Av. Professor Edgar Santos, 514 - tr2-apto1204, São Paulo, SP, 0356080, Brasil - O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável.
- Se houver reembolso, o valor do frete será deduzido.
- Para produtos acima de R$400, recomendamos contratar frete com rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento sem rastreamento.